Vanliga frågor

Här svarar vi på våra kunders mest vanliga frågor till oss.

Betalning

Detta problemet ligger hos din bank som är kortutgivare för ditt VISA, Mastercard eller American Express kort, inte hos oss. Problemet kan bero på att det postnumret du har angivit hos din bank och som är kopplat till ditt kort inte stämmer överens med faktureringsadressen du nu skriver in hos oss. Detta är en säkerhetsåtgärd bankerna har lagt på för att förhindra att stulna kort används.

För att få igenom ditt köp rekommenderar vi att du använder dig av Klarna som betalningslösning och kontaktar banken som har gett ut ditt kort och uppdaterar din adress.

Om ditt köp inte godkänns när du försöker att betala med Klarna kan det vara på grund av en av dessa orsakerna:

* För att betala med faktura ska du ha fyllt 18 år.
* Adressen du har angivit är felaktig - vid betalning med faktura ska godkänns endast leverans till din folkbokföringsadress.
* Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Detta belopp kan variera och vi ber dig att kontakta Klarna för att veta vad din kreditgräns är.
* Du har angivit ett felaktigt personnummer. Tänk på att ditt personnummer kontrolleras mot folkbokföringsregistret och uppgifterna ska alltså matcha för att fakturaköpet ska kunna genomföras.
* Klarna godkänner inte din kredit. Kontakta dem direkt för att få mer information om ditt kreditvärdighet.

All rabatt beräknas i kassan innan du checkar ut. Du kommer till kassan genom att trycka på knappen "till kassan" i din varukorg. Därefter skriver du in din rabattkod i fliken "Visa orderöversikt & rabattkod" högst upp på mobil samt i fältet till höger om skärmen på dator.

* Rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor, Växter med kruka, Växter med kruka & fat, Plantbox prenumerationer, värmepåsar, plantering och prioriterad paketering samt så går det inte att kombinera flera rabattkoder, eller presentkort med rabattkoder.

För att applicera ditt presentkort på din order så skriver du in din kod i kassan innan du checkar ut.

Du kommer till kassan genom att trycka på knappen "till kassan" i din varukorg. Därefter skriver du in ditt presentkort i fliken "Visa orderöversikt & rabattkod" högst upp på mobil samt i fältet till höger om skärmen på dator.

* Det går inte att kombinera flera presentkort, eller presentkort med rabattkoder.

Hos oss kan du betala via Klarna, Stripe, Apple Pay samt Google Pay.

Med Klarna kan du välja att betala direkt, delbetala eller betala med faktura på 30 dagar. Med Stripe kan du betala direkt med Visa, Mastercard, Maestro och Amex.

Oavsett hur du väljer att betala är dina personliga uppgifter alltid skyddade. Du kan läsa mer om våra betalmetoder Klarna, Stripe, Apple Pay och Google Pay här.

Observera att det ej går att betala våra prenumerationer med Klarna i dagsläget.

Våra rabattkoder gäller ej för redan nedsatta varor, Växter med kruka, Växter med kruka & fat, Plantbox prenumerationer, värmepåsar, plantering och prioriterad paketering samt så går det inte att kombinera flera rabattkoder, eller presentkort med rabattkoder.

Precis som en fysisk butik så har vi ett start och slutdatum för våra kampanjer och erbjudanden.

Vi hoppas att det inom kort kommer ett nytt grönt erbjudande du kan ta del av.

Ordrar

Alla våra produkter är omsorgsfullt inslagna i återvinningsbart material och skickas utan prisinformation, vilket gör det enkelt för dig att överraska familjemedlemmar, vänner, kollegor eller någon annan du tycker om.

Vill du skicka din gåva direkt till den lycklige, lägg då bara till den personens adress under "Leveransadress" i kassan och sen när du kommer till "Betalningsalternativ" så väljer du "Använd en annan faktureringsadress" under "Faktureringsadress" och skriver där in dina egna uppgifter så du kan betala för köpet.

Ps. Glöm inte att köpa till ett handskrivet gåvokort med ett meddelande till den lycklige i varukorgen innan du går till kassan.

Vänligen kontakta oss på kundservice@plantredo.com så snart som möjligt om du vill ändra eller annullera din beställning. Vi gör vårt bästa för att behandla din förfrågan, tänk på att din order oftast skickas samma dag eller nästkommande arbetsdag.

Vänligen kontakta oss på kundservice@plantredo.com så snart som möjligt om du behöver ändra din leveransadress. Vi behandlar våra ordrar snabbt, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

När din beställning har lämnat vårt lager får du en föravisering via mail och SMS så att du kan följa ditt paket. Du kan när som helst spåra din order på länken i mejlet du fick när din order skickades eller genom att klicka här och ange ditt bokningssnummer.

Vid hemleverans blir du i förväg kontaktad av DHL för att bestämma datum och tidsintervall då du kan ta emot leveransen.

Om du skapade ett konto i samband med ditt köp kan du även logga in på "mitt konto" för att få aktuell information om beställningen. Om en vara du beställt har tagit slut i lager skickas dina övriga varor så snabbt som möjligt. Vi restnoterar inte varor som är tillfälligt slut och reserverar oss för felsaldo i vår webshop. Varor som är tillfälligt slut måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle. Du har alltid rätt att häva din beställning om varan är slutsåld.

Självklart kan du du det, vi kan dock inte hantera olika leveransadresser i samma order utan vi ber dig göra två separata beställningar. Adressen skriver du in vid utcheckningen i kassan.

Vi skickar med 1st värmepåse utan extra kostnad per order om det är under +5 grader där du bor de kommande 5 dagarna.

Plantbox

När du registrerar dig för vår Plantbox månadsprenumeration på växter innebär det att du varje månad kommer få en ny växt planterad i en av våra krukor med tillhörande fat levererad till ditt närmaste ombud. Vi skickar i mitten av varje månad med vår standard leveranstid 3-5 arbetsdagar. Växten i prenumerationen kommer variera från gång till gång och kommer gå igenom vårt sortiment av växter alternativt en speciell växt som vi inte säljer i vår butik. För att komma in på ditt prenumerationskonto behöver du antingen logga in eller skapa ett konto i vår kundklubb med samma email som du uppgav när du la din första prenumerationsorder. Du kan när som helst pausa eller avbryta den löpande prenumerationen.

Vår prenumeration kostar 249 KR per månad och frakt tillkommer på priset varje månad om 49 KR med DHL till närmaste ombud. Det går inte att kombinera en prenumeration med rabattkoder eller övriga erbjudanden.

Normal leveranstid är 2-4 arbetsdagar från mitten av varje månad.* Din löpande prenumeration kommer därefter automatiskt att förnyas den 27:e varje månad om 249 KR + frakt. För att komma in på ditt prenumerationskonto behöver du antingen logga in eller skapa ett konto med samma email som du uppgav när du la din första prenumerationsorder. Du kan när som helst pausa eller avbryta den löpande prenumerationen.

* Exempel: Om du lägger din order den 12:e så kommer den skickas i mitten av nästkommande månad.

Om du har problem med att aktivera ditt konto via länken du fått på mejl från oss efter det att du startat din prenumeration på Plantredo så kan du klicka här och skriva in din mejl för att få aktiveringsmejlet skickat till dig igen.
Om du har fortsatt problem så ber vi dig att kontakta vår kundservice på kundservice@plantredo.com

Vi accepterar inte returer av vår prenumeration. Om din växt, kruka eller fat levererades skadad, vänligen skicka ett email med ett foto på skadan till kundservice@plantredo.com inom 48 timmar från att du fått din leverans så skickar vi en ersättningsväxt.

Genom att köpa en prenumeration samtycker du till och erkänner att ditt abonnemang har en initial och återkommande betalningsavgift, och du samtycker till att Plantredo kan skicka månatliga mail till den email du uppgav vid start av prenumerationen eller avgifter till ditt kreditkort utan ytterligare tillstånd från dig, tills du meddelar Plantredo att du vill avbryta eller pausa din prenumeration. Genom att köpa en prenumeration accepterar du härmed ansvaret för alla återkommande avgifter. Förbetalda prenumerationer och månadsavgifter återbetalas inte, även om du avbryter din prenumeration i mitten av månaden. Därför kommer annulleringen av din prenumeration att träda i kraft den första dagen omedelbart efter faktureringscykeln. För närvarande kan du inte använda några kampanj- eller rabattkoder när du köper en prenumeration.

Du kan enkelt välja att avsluta eller pausa din löpande plantbox prenumeration när som helst och du gör det genom att logga in på ditt konto i vår "kundklubb" som skapades i samband med att du startade din prenumeration. Väl inne i ditt konto klickar du på "Prenumerationer" för att där slutligen avbryta eller pausa din prenumeration.

Frakt

Order under 799 KR
* DHL - Ombud 49 KR 
* Budbee - Hemleverans 129 KR

Order över 799 KR
* DHL - Ombud 0 KR
* Budbee - Hemleverans 129 KR

Vi levererar till ditt närmaste ombud eller hem till din dörr i hela Sverige med DHL och Budbee. Vi skickar arbetsdagar Måndag - Torsdag och den normala leveranstiden är 3-5 arbetsdagar från att vi mottagit din order.

Vårt mål är att du ska få hälsosamma och fina växter av högsta kvalité levererade till dig.​Vi erbjuder därför alla våra kunder 7 dagars garanti på alla växter från leverans så du i lugn och ro kan beställa dina nya växter online hos oss.

Inne på varje växt så kan du också välja att köpa till att vi planterar dina växter åt dig till leverans.

Vi är även stolta över att all vår frakt är 100% klimatkompenserad och att alla växter och tillbehör kommer paketerade i återvinningsbart material.

Leveranstiden beror på flera saker: typ av order, typ av växt och när du lade din order. Vi skickar din order måndagar till torsdagar. Observera att vi inte packar eller skickar några växter eller andra produkter under helgdagar, detta för att undvika att växterna blir liggande i lådor och på postkontor i onödan. Standard frakt med DHL ombud tar mellan 3-5 arbetsdagar att ankomma, beroende på plats. Observera att frakttid kan se annorlunda ut under storhelger och under semestertider.

Vi uppmanar dig att ta emot ditt paket så snart det anländer till dig, har du inte hämtat ut ditt paket inom 3 dagar kan vi inte ta ansvar för eller garantera att du får en hälsosam växt.

Vi levererar inom hela Sverige. 

Självklart kan du det!

Under det kalla vinterhalvåret när du har en temperatur som är kallare än +5 grader där du bor så skickar vi med en värmepåse utan extra kostnad så dina växter garanterat kommer fram i gott skick.

Vi håller även dagligen koll på vädret till alla orter våra ordrar ska till, så är det så att din order ska till en ort där det är kallare än -10 grader så kontaktar vi dig och väntar med att skicka dina växter tills det är lite varmare igen.

Returer

Vi har ingen bytes- eller returrätt på växter. På övriga produkter har du 10 dagars öppet köp från dagen du mottar din beställning. Observera att att produkten måste vara i samma skick som när den mottogs. Kunden betalar frakten för returen. Mejla din retur på kundservice@plantredo.com.

Fel vid leverans

Eftersom växter är levande ting, ser det av naturen inte identiska ut (vilket vi tycker är charmen) men vi kommer självklart göra vårt bästa för att förse dig med en så lik växt som möjligt.

Våra terrakotta krukor med patina är unika i sitt slag och ser därför inte identiska ut, en kruka med grön patina kommer ha varierande gröna partier och krukor med vit patina kommer ha varierande vita partier. Härligt va, du får en helt unik kruka!

Växter och krukor är bräcklig och fraktprocessen är inte alltid den snällaste. Vänligen inspektera ditt paket när du tar emot leveransen. Skulle din beställning vara skadad, fotografera både paket och produkten och mejla det till kundservice@plantredo.com så byter vi gärna in din produkt eller ger dig pengarna tillbaka.

Absolut! Vi garanterar dig en hälsosam växt vid ankomst. Om din växt är skadad eller inte överlever dem närmaste 7 dagarna, återbetalar vi dig eller skickar en ny växt. Skicka bara bilder till kundservice@plantredo.com så fixar vi resten.

Observera att växter som inte ser exakt ut som på bilderna eller är exakt det måtten vi skrivit på sidan är inte en godkänd reklamation.

Läs mer om vår reklamationspolicy här.

Säkerhet och sekretess

Vänligen se vår integritetspolicy. Skulle du ha ytterligare frågor, maila oss på kundservice@plantredo.com.

Plantering

Vänd växten i sidled, håll den försiktigt vid stammarna och tryck på botten av den nuvarande krukan tills växten glider ut (du kan ge den lite hjälp med ett par mjuka tryck på botten om det är en plastkruka).

Lossa rötterna med dina händer och beskär alla som är för långa. Om din växt fått rotsnurr (rötter som växer i täta cirklar runt växtens botten) försök reda ut rötterna så gott det går och trimma ner dem. Försök att inte skada knoppar eller stjälkar. Var försiktig!

Ta bort ca 1/3 av den gamla jorden och häll ett lager av färsk jord i krukan. Placera växten på toppen av den nya jorden och se till att den är centrerad. Addera jord runt växten tills den står stabilt. Var noga med att inte packa jorden för hårt, eftersom du vill att rötterna ska andas. Lämna lite utrymme mellan jorden och krukans kant, då du behöver utrymme för att kunna vattna ordentligt, till sist vattna!

När du köper en nya växt kommer den ofta i en plastkruka som växten oftast redan vuxit ur, växten behöver därför en ny kruka med mer plats att växa i. Behåller du din växt i en för liten kruka kommer växten sluta växa och med tiden bli ledsen och värsta fall dö då den försöker anpassa sig till det lilla växtutrymme den har, och det vill du ju såklart inte!

När du planterar om din växt bör du inte gå upp mer än en till två storlekar ( ca 2cm - 7cm). Planterar du i en för stor kruka riskerar du nämligen att jorden inte torkar upp ordentligt mellan vattningarna vilket lätt resulterar i övervattning, något som kan skada rötterna och i värsta fall kan orsaka dina urfina växts död.

Vi på Plantredo rekommenderar i första hand en kruka med dräneringshål, då det minskar risken för att växten står med fötterna (rötterna) i blöt. Med ett dräneringshål i din kruka blir alltså vattningen ett snäpp enklare att lyckas med, men självklart går det an att ha växter i kruka utan dränering, du behöver bara vara lite extra försiktig med vattningen.

Vårt råd är att satsa på en kruka gjord av ett poröst naturmaterial då jorden torkar jämnare i en kruka av lera än i en kruka gjord exempelvis av plast. Vi har en förkärlek för terrakotta! men material som keramik, sten och glas går förstås också finemang.

Fat köps alltid separat. Inne på varje produkt som innehåller en lerkruka rekommenderar vi vilken storlek på fat som passar krukan.

Alla växter som säljs utan lerkruka kommer planterade i en plastkruka. Vår rekommendation är att alltid plantera om växten från denna kruka till en större kruka med ny färsk jord.

Välmående växter

Vi köper endast växter från noga utvalda odlare, så att vi kan leverera växter av högsta kvalitet till de bästa priserna.